Порядок рассмотрения обращений

Нормативные документы по вопросам обращений граждан и юридических лиц

В государственном учреждении "Гродненский зональный центр гигиены и эпидемиологии" организована "горячая линия" по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с его деятельностью в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 "О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц". Обращения, поступившие в ходе "горячей линии", не регистрируются.

В Гродненском зональном ЦГЭ личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц проводится главным врачом и его заместителем.

При устном обращении заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь или удостоверение беженца). Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Заявителю вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием в случаях:

  • обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Гродненского зонального ЦГЭ;
  • обращения в неустановленные дни и часы;
  • когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;
  • когда заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции организации, то данное обращение не подлежит рассмотрению по существу, а заявителю разъясняется, в какую организацию следует обратиться для решения изложенных вопросов. В случае, если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции организации, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством для письменных обращений.

Порядок рассмотрения письменных заявлений:

Поступившие в Гродненский зональный ЦГЭ обращения регистрируются в день их поступления. Обращения заявителей должны соответствовать требованиям, установленным ст.12 Закона РБ от 18 июля 2011 г. № 300-з "Об обращениях граждан и юридических лиц" (далее - Закон). Письменные обращения, поступившие в Гродненский зональный ЦГЭ и содержащие вопросы не относящиеся к компетенции центра, в течение 5 рабочих дней направляются для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, о чем уведомляется заявитель, либо обращение оставляют без рассмотрения по существу, а заявителю дают разъяснения в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении. Письменные обращения рассматриваются в течение пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Коллективные обращения 30 и более заявителей, поступившие в учреждение по вопросам, входящим в его компетенцию, подлежат рассмотрению с выездом на место, если иное не вытекает из обращения.

Обращения могут быть оставлены без рассмотрения в порядке и в случаях, определенных статьей 15 Закона.

Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения, либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Письменное обращение должно содержать:

  • наименование и (или) адрес государственного органа, иной организации (должность, фамилию, имя, отчество должностного лица), в которые направляется обращение;
  • фамилия, имя, отчество гражданина, данные о его месте жительства и (или) работы (учебы) (в случае обращения юридического лица - полное наименование юридического лица и его юридический адрес);
  • изложение сути обращения (предложения, заявления, жалобы);
  • личную подпись гражданина (в случае обращения юридического лица - фамилию, собственное имя, отчество и подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица).

К письменным обращениям прилагаются документы, подтверждающие полномочия лиц, которые обращаются от имени других граждан или выступают в качестве представителей юридических лиц (копии доверенности, решения суда, свидетельства о рождении акта государственного органа, других документов).

Электронные обращения должны содержать:

  • наименование и (или) адрес государственного органа, иной организации (должность, фамилию, имя, отчество должностного лица), в которые направляется обращение;
  • фамилию, имя, отчество гражданина, данные о его месте жительства и (или) работы (учебы) (в случае обращения юридического лица полное наименование юридического лица, его место нахождения, фамилию, собственное имя, отчество руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения);
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты заявителя.

Электронные обращения должны излагаться на белорусском или русском языке.

Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если содержащаяся в них информация не соответствует вышеуказанным требованиям.

Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), JoinPhotograph Expert Group (JPEG), Join Photograph Group (JPG).

Заявитель имеет право на отзыв электронного обращения, на обжалование ответа на такое обращение или решение об оставлении его без рассмотрения по существу. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.


ГРАФИК личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц

Главный врач 

Шерендо Янина Михайловна

1-ая среда месяца c 08:00 до 12:00 - с 15:00 до 17:00

 

Заместитель главного врача по гигиене

Звежевич Жанна Ивановна

каждая 2-ая среда месяца с 08:00 до 12:00 - с 15:00 до 17:00

 

Заместитель главного врача по эпидемиологии

Кучинская Елена Чеславовна

каждая 4-ая среда месяца с 08:00 до 12:00 - с 15:00 до 17:00


Наименование, место нахождения и режим работы вышестоящей государственной организации Государственное учреждение «Гродненский областной центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья».

Адрес: г. Гродно, пр. Космонавтов, 58

Режим работы: 8:30-13:00, 14:00-17:30

выходной: суббота, воскресенье

image